Diárias sobem, mas hotéis lotam: qual o segredo do sucesso em 2024?

O ano de 2024 marca um momento de retomada gradual para o setor hoteleiro brasileiro. Após os impactos da pandemia, observa-se uma estabilização nas taxas de ocupação, combinada com um aumento significativo nas diárias médias. 

Esse cenário, impulsionado por diversos fatores, apresenta oportunidades e desafios para os hoteleiros, gerando maior atenção e estratégia a longo prazo para atrair e fidelizar clientes. 

Saiba mais a seguir: boa leitura!

Estabilização das hospedagens

As taxas de ocupação hoteleira no Brasil em 2024 demonstram uma lenta, porém consistente, recuperação em relação ao ano de 2022. 

Apesar de ainda não alcançarem os níveis pré-pandemia, os números indicam uma retomada da confiança dos viajantes e da demanda por serviços de hospedagem. 

Essa estabilização é fundamental para a sustentabilidade do setor, permitindo que os hotéis planejem seus negócios com mais segurança.

Aumento das diárias

Um dos principais destaques do mercado hoteleiro em 2024 é o aumento das diárias médias. Em comparação com 2022, os preços das diárias subiram cerca de 18%, impulsionados por diversos fatores, como:

• Inflação: a alta da inflação impacta diretamente os custos dos hotéis, com aumento nos preços de insumos, alimentos e mão de obra. Para manter a lucratividade, os hoteleiros são obrigados a repassar esses custos para os hóspedes;
• Demanda reprimida: a pandemia represou a demanda por viagens, o que gerou um acúmulo de pessoas que desejam viajar e se hospedar em hotéis. Essa demanda reprimida, combinada com a oferta limitada de quartos, contribui para o aumento das diárias;
• Perfil do viajante: o perfil do hóspede está se modificando, com um público mais disposto a pagar por experiências diferenciadas e personalizadas. Os hotéis que investem em serviços e comodidades de alto padrão podem cobrar preços mais altos por suas diárias.

Desafios e oportunidades

O cenário de 2024 apresenta tanto desafios quanto oportunidades para o setor hoteleiro. A competição por hóspedes deve se intensificar, exigindo dos hotéis estratégias inovadoras para se destacar no mercado. 

Investir em diferenciais, aprimorar o atendimento e oferecer experiências personalizadas serão cruciais para o sucesso.

Ao mesmo tempo, o aumento das diárias abre caminho para aumentar a lucratividade dos hotéis. No entanto, é importante que esse aumento seja feito de forma estratégica, considerando a elasticidade da demanda e o perfil do público-alvo. 

Oferecer pacotes promocionais e tarifas diferenciadas para diferentes categorias de hóspedes pode ser uma boa estratégia para atrair clientes e fidelizá-los.

Como encantar o cliente mesmo com as tarifas mais altas? 

Em um cenário de aumento nas diárias de hotéis e pousadas, fidelizar clientes e garantir avaliações positivas exige ir além do básico. 

A chave para o sucesso reside em proporcionar uma experiência memorável que justifique o valor pago, superando as expectativas dos hóspedes e criando um relacionamento duradouro com eles.

Personalização e atendimento diferenciado

• Acolhimento caloroso e personalizado: desde o primeiro contato, demonstre atenção genuína às necessidades e desejos de cada hóspede;
• Antecipe-se às necessidades: ofereça upgrades, sugestões de passeios e experiências locais que combinem com o perfil do hóspede;
• Comunicação impecável: mantenha contato frequente, responda dúvidas e solicitações com agilidade e eficiência;
• Atenda a pedidos especiais: esteja preparado para atender a solicitações fora do comum, demonstrando flexibilidade e cuidado com o cliente.

Exclusividade e mimos inesquecíveis

• Presentes de boas-vindas: amenities personalizados, como produtos locais ou descontos em parceiros, causam uma ótima primeira impressão;
• Mimos durante a estadia: chocolates, frutas frescas ou chás no quarto demonstram atenção e cuidado com o bem-estar do hóspede;
• Cartões personalizados: com mensagens de agradecimento manuscritas, transmitem um toque humano e valorizam a individualidade do cliente;
• Surpresas inusitadas: promova eventos temáticos, degustações gastronômicas ou atividades de lazer exclusivas para os hóspedes.

Gastronomia de alta qualidade

• Café da manhã memorável: ofereça um buffet farto e variado, com opções gourmet, saudáveis e frescas, atendendo a diferentes gostos e restrições alimentares;
• Carta de vinhos e drinks selecionados: proporciona aos hóspedes a oportunidade de degustar rótulos regionais e internacionais de qualidade;
• Experiências gastronômicas personalizadas: ofereça jantares temáticos, aulas de culinária local ou piqueniques ao ar livre.

Ambientes aconchegantes e instalações impecáveis

• Quartos impecáveis e convidativos: invista em roupas de cama de alta qualidade, decoração aconchegante e amenities diferenciados;
• Áreas comuns instagramáveis: crie espaços convidativos para relaxar, socializar ou trabalhar, com Wi-Fi gratuito de alta velocidade e decoração moderna;
• Piscina, academia e sauna impecáveis: ofereça áreas de lazer limpas, bem cuidadas e com serviços de qualidade;
• Tecnologia à disposição: disponibilize tablets nos quartos com acesso a informações turísticas, serviços do hotel e opções de lazer.

Em um mercado instável como a hotelaria, buscar o diferencial e sair do óbvio é a chave para o sucesso a longo prazo, driblando crises e alterando o mercado positivamente. 

Gostou do conteúdo? Continue acompanhando o nosso blog para conferir outros artigos sobre hotelaria, mercado e tendências do setor.